服务理念：以客户为中心，以满意为目标

以客户为中心，是由热电产业自身的特点决定的。热电产业是地方基础性产业之一，是为众多用热企业提供热源的企业。以客户为中心，是热电企业的立企之本、生存之道、效益之源，也是日常工作的最终落脚点。

以满意为目标，就是让每一个热用户都感到森达热电的服务物超所值，真正让他们称心如意。满意，是所有热用户的满意，是新老客户的满意；满意，是全天侯的满意，一年12个月，一天24小时，都要让客户满意；满意，是全面的满意，用热之前主动对接、了解情况，用热之中掌握变化，及时调整，不只是把热源送上门，还要指导热用户采用好的用热方案，降低用热成本。赢得热用户的满意，是服务热用户的目标。